معلومات عن خدمة التوصيل

كم من الوقت سيستغرق إرسال المنتج الذي طلبت شراءه؟

نحن في FGC نهتم بعملك ووقتك، ونحرص دائمًا على توصيل كافة مشترياتك في أسرع وقت ممكن. ولذلك فإننا نقوم بتسليم معظم طلبات الشراء التي تتم قبل الساعة 7:00 مساءً في نفس اليوم.

وإذا كنا نقدم خدمة التوصيل في نفس اليوم لطلبات شراء المنتجات المتوفرة في متاجرنا، فإننا سنقوم بتسليم المنتجات المطلوبة من موردين آخرين في يوم العمل التالي لطلب الشراء أو في غضون 3-5 أيام عمل.

وحرصًا منا على راحتك وخدمتك على أفضل وجه، فسوف يخبرك قسم الشحن والتوصيل لدينا بموعد التسليم المتوقع بعد تقديمك لطلب الشراء. كما يمكنك التأكد دائمًا من موعد التسليم عبر الاتصال بنا قبل تقديمك لطلب الشراء، عند رغبتك في ذلك.

نحن نبذل قصارى جهدنا لكي نضمن تسليم مشترياتك إليك في الموعد المحدد لذلك. ولكن وعلى الرغم من ذلك، قد يحدث أحيانًا بعض التأخير في تسليم المنتج الذي طلبته بسبب عدد الطلبات الكثيرة التي نتلقاها أو لأسباب أخرى طارئة خارجة عن إرادتنا. تأكد من فضلك أننا سنبذل قصارى جهدنا لتقليل فترات التأخير هذه، حال حدوثها، قدر الإمكان.

هل تقدمون خدمة التوصيل المجاني؟

نعم، حيث يتم توصيل الطلبات التي تزيد عن 20.000 دينار كويتي مجانًا.

ما هي شركة (شركات) الشحن التي تستخدمونها لعمليات الشحن والتسليم الدولية؟

نحن نستخدم شركتي Aramex أو DHL لعمليات الشحن والتسليم الدولية لنضمن حصولك على أفضل خدمة شحن وتوصيل ممكنة لمشترياتك. يتم تسليم الطلبات التي يتم شحنها إلى خارج الكويت في غضون 3-5 أيام عمل. ولكن مع ذلك يُرجى ملاحظة أننا لسنا مسؤولين عن أي تأخير قد يحدث بسبب إجراءات الجمارك.

سياسة الإرجاع/الاستبدال

ماذا أفعل إذا ما أردت استبدال منتج (منتجات) اشتريته أو أردت إرجاعه؟

نحن نثق تمامًا في جودة منتجاتنا، كما أننا على ثقة من أن هذه المنتجات ستنال رضاك وإعجابك. ولكن وعلى الرغم من ذلك، وإذا لم تكن راضيًا بنسبة 100٪ عند منتج ما من منتجاتنا، فإنه يسعدنا استبدال هذا المنتج أو إرجاعه. يُرجى الاتصال بنا هاتفيًا أو التواصل معنا عبر WhatsApp على رقم الهاتف ‎+965 55550640 لبدء إجراءات الإرجاع أو الاستبدال..

العطور يمكن استبدالها أو إرجاعها خلال 24 ساعة من الشراء.

المحافظ والحقائب يمكن استبدالها أو إرجاعها خلال 14 يومًا من الشراء.

عند إرجاعك لمنتج (لمنتجات) ما فإنه يُرجى منك الالتزام بما يلي:

عدم إزالة بطاقة السعر من على المنتج (المنتجات)، كما يجب تضمين فاتورة الشراء مع طلب الإرجاع.

يجب أن يكون المنتج (المنتجات) المرتجع سليمًا وفي حالة ممتازة.

يجب أن تكون العطور المرتجعة غير مستخدمة وبالطبع لا يمكننا استبدال العطور إذا ما تم إزالة غطاء ختم المصنع.

كيف سأسترد ما دفعته من أموال في حالة الإرجاع؟

إذا ما كانت عملية الدفع قد تمت ببطاقة ائتمان أو من خلال حساب PayPal، فإنه سيتم رد المبلغ الإجمالي لعملية الشراء إلى بطاقة الائتمان أو حساب PayPal الخاص بك في غضون 15 يوم عمل. يُرجى الاتصال بالجهة المصدِرة لبطاقة الائتمان التي استخدمتها للدفع أو بخدمة عملاء PayPal أولاً إذا كانت لديك أية أسئلة أو إذا ما واجهت أية مشاكل في هذا الشأن.

مَن الذي سيدفع رسوم الشحن والتوصيل عند إرجاع المنتجات؟

العميل هو مَن سيتحمل دفع رسوم الشحن والتوصيل مقابل إرجاع أي منتج (منتجات).

ماذا أفعل إذا كانت لا تزال لدي أسئلة أو استفسارات أخرى؟

إذا كانت لا تزال لديك أية أسئلة أو استفسارات أخرى، فإنه يمكنك الاتصال بنا هاتفيًا أو التواصل معنا عبر WhatsApp على رقم الهاتف ‎+965 55550640 للحصول على مزيد من الدعم والمساعدة. نحن في FGC نقدر عملك ووقتك، ويسعد فريق العمل لدينا أن يساعدك ويكون في خدمتك دائمًا.

تمت إضافة العنصر إلى السلة.
عنصر 0 - KWD 0.000